Garantie- und Kundendienstrichtlinie für PDKJ-Laserschweißgeräte

Eine der Fragen, die viele Kunden nach dem Kauf einer Laserschweißmaschine beschäftigen, ist:

Was passiert, wenn die Maschine kaputt geht? Wie funktioniert die Garantie?

Viele Kunden gehen davon aus, dass eine Garantie bedeutet, dass „jedes Problem kostenlos repariert wird“. Wenn jedoch bei Geräten tatsächlich ein Fehler auftritt, stellen sie möglicherweise fest, dass bestimmte Situationen außerhalb des Garantieumfangs liegen, was zu unnötigen Kommunikations- und Produktionsverzögerungen führt.

Dieser Artikel bietet einen klaren Überblick über die Garantiebestimmungen für PDKJ-Laserschweißmaschinen, einschließlich der Garantiezeit, der abgedeckten Komponenten, der ausgeschlossenen Situationen und der beim Einreichen einer Serviceanfrage erforderlichen Informationen.

Wir empfehlen, dieses Handbuch zum späteren Nachschlagen aufzubewahren.

Ⅰ Wie lange ist die Garantie für PDKJ-Laserschweißgeräte?

Für Laserschweiß-Serienprodukte, die gemäß Verträgen oder Spezifikationen verkauft werden, bietet PDKJ eine entsprechende Garantieabdeckung für Material- und Verarbeitungsfehler des Produkts.

Die Garantiezeit beginnt mit dem Datum, an dem das Gerät das Werk verlässt.

Wenn während der Garantiezeit unter normalen Betriebsbedingungen ein Fehler am Gerät auftritt und bestätigt wird, dass der Fehler auf einen Defekt am Produkt selbst zurückzuführen ist, ist PDKJ für die Reparatur oder den Ersatz des defekten Materials oder Produkts verantwortlich.

Bitte beachten Sie, dass der Käufer den internationalen Versand, die Zollabfertigungsgebühren und andere damit verbundene Kosten trägt.

Die Garantiefristen können je nach Komponente variieren.

Zusammengefasst: Die Laserquelle ist das Herzstück der Gesamtmaschine und hat mit 24 Monaten die längste Garantiezeit. Für andere Hauptkomponenten gilt grundsätzlich eine 12-monatige Garantiezeit.

Ⅱ Was ist durch die Garantie für Laserschweißgeräte abgedeckt?

Der kostenlose Garantieservice von PDKJ umfasst hauptsächlich:

Fehler, die durch Material- oder Verarbeitungsfehler des Produkts selbst verursacht werden, wenn das Gerät während der Garantiezeit normal betrieben wird.

Wenn die Inspektion bestätigt, dass ein Fehler auf ein Problem mit der Produktqualität zurückzuführen ist, repariert oder ersetzt PDKJ das fehlerhafte Material oder Produkt entsprechend der tatsächlichen Situation.

Bei der Feststellung, ob ein bestimmter Fehler von der Garantie abgedeckt ist, müssen folgende Faktoren berücksichtigt werden:

• Ob sich das Gerät noch innerhalb der Garantiezeit befindet;

• Ob das Gerät den Anforderungen entsprechend ordnungsgemäß betrieben wurde;

• Ob der Fehler durch einen Material- oder Verarbeitungsfehler des Produkts selbst verursacht wurde;

• Ob das Gerät ohne Genehmigung zerlegt, modifiziert oder repariert wurde;

• Ob der Fehler durch unsachgemäßen Betrieb, abnormale Umgebungsbedingungen, äußere Gewalteinwirkung oder andere Faktoren verursacht wurde.

Das Verständnis dieser Grundbedingungen hilft Kunden, die Garantiebedingungen für Laserschweißmaschinen besser zu verstehen.

Ⅲ Was ist nicht durch die kostenlose Garantie abgedeckt? Achten Sie besonders auf diese sechs Kategorien

Eine Laserschweißmaschine besteht aus mehreren Systemen und Komponenten, einschließlich der Laserquelle, der Schweißpistole, dem optischen System, dem elektrischen Steuerungssystem, dem Kühlsystem und mehr.

Während der tatsächlichen Produktion sind einige Komponenten normale Verbrauchsmaterialien, während bestimmte Fehler durch Betrieb, Umgebungsbedingungen, Transport oder andere externe Faktoren verursacht werden können. Diese Situationen gelten daher nicht als Material- oder Verarbeitungsfehler des Produkts.

1. Verbrauchsmaterialien / Verschleißteile / Zubehör

Bei einigen Komponenten kommt es während der Schweißproduktion naturgemäß zu einem Verbrauch und einem regelmäßigen Austausch.

Zum Beispiel:

Verbrauchsmaterialien: Schweißdraht, Schutzgas, Kühlmittel, Frostschutzmittel, Kühlfilter, Schutzlinsen usw.

Verschleißteile: Schutzlinsen, Fokussierlinsen, Kollimationslinsen, Spiegel, Keramikringe, Gasdüsen, Düsen, Drahtvorschubrollen, Drahtvorschubrohre, Kontaktspitzen, leitfähige Spitzen, Schutzgas-Durchflussmesserfilter, O-Ringe, Dichtungsringe, Sicherungen, Lüfter, Staubfilter usw.

Faserbezogene Komponenten und Zubehör: Zufuhrfasern, QBH-Anschlüsse, QBH-Endflächen, Faseranschlüsse, Staubkappen, Ausgangsköpfe, Luftschläuche, Wasserschläuche, Halterungen, Steuerbildschirme, Tasten, Not-Aus-Schalter, Außenabdeckungen, Rollen, Griffe, Kunststoffgehäusekomponenten, Kabelträger, Backup-Batterien, Werkzeuge, Werkzeugkästen, Arbeitstischbefestigungen, USB-Laufwerke und andere verwandte Artikel.

Diese Artikel fallen nicht unter die Standardgarantie für Material- und Verarbeitungsfehler des Produkts.

Auch normale Leistungsdämpfungen und Probleme, die durch die Verwendung von nicht originalem Zubehör entstehen, fallen nicht unter die kostenlose Garantie.

2. Unbefugte Demontage/Änderung/Reparatur

Laserschweißmaschinen enthalten Laserquellen, Steuerungssysteme und mehrere Sicherheitsschutzfunktionen.

Daher wird den Benutzern empfohlen, das Gerät nicht selbst zu zerlegen oder zu modifizieren, wenn am Gerät eine Anomalie auftritt.

Schäden, die durch die folgenden Situationen verursacht werden, fallen nicht unter die Garantie:

• Unbefugtes Öffnen des Gehäuses der Laserquelle;

• Unbefugtes Öffnen des Schweißpistolengehäuses oder des Schaltschranks;

• Flashen nicht offizieller Firmware;

• Umgehen oder Ändern von Leistungsbeschränkungen;

• Kurzschließen von Wasserdurchfluss, Luftdruck, Sicherheitslichtvorhang oder anderen Schutzsignalen;

• Reparaturen, die von nicht autorisiertem Personal durchgeführt werden;

• Geräteschäden, die durch die Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen entstehen.

Wenn beispielsweise Schutzlinsen von Drittanbietern, kompatible optische Fasern, nicht originale Steuerplatinen oder andere Komponenten zu Geräteausfällen führen, sind solche Schäden nicht durch die kostenlose Garantie des Originalherstellers abgedeckt.

3. Unsachgemäßer Gebrauch / Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung

Der ordnungsgemäße Betrieb ist eine wichtige Grundlage für die Aufrechterhaltung einer stabilen Leistung der Laserschweißmaschine.

Beim eigentlichen Schweißen sollte besonderes Augenmerk auf hochreflektierende Materialien, optische Systeme, Schutzgas und optische Fasern gelegt werden.

Beim Schweißen stark reflektierender Materialien wie Kupfer, Aluminium oder Messing müssen beispielsweise die Schweißparameter entsprechend den Materialeigenschaften angepasst werden.

Wenn falsche Parametereinstellungen zu Rückreflexionen und Schäden an der Laserquelle führen, gilt dies nicht als Produktqualitätsproblem.

Auch die folgenden Vorgänge können zu Geräteschäden führen:

• Langfristiges Dauerschweißen mit voller Leistung über die Nenneinschaltdauer hinaus;

• Schweißen ohne aktivierendes Schutzgas;

• Berühren von Schutzlinsen, Fokussierlinsen oder Faserendflächen mit bloßen Händen;

• Verwendung von minderwertigem oder verschmutztem Linsenreinigungspapier zum Reinigen optischer Komponenten;

• Weiterschweißen ohne rechtzeitige Reinigung der Schweißspritzer, was zu einer Beschädigung oder einem Bruch der Linse führt;

• Biegen des Lichtwellenleiters unterhalb des vorgegebenen Mindestbiegeradius von 200 mm;

• Auf die Übertragungsfaser treten oder schwere Lasten auf sie legen;

• Den QBH-Stecker mit Gewalt einrasten lassen, ohne dass er richtig ausgerichtet ist;

• Betrieb ohne angebrachte Staubkappe, sodass Staub in die Faserendfläche eindringen kann;

• Verwendung nicht spezieller Werkzeuge zum Zerlegen des QBH-Steckers;

• Beliebiges Ändern von Geräteparametern oder SPS-/Roboterpfaden.

Diese Situationen können den normalen Betrieb und die Lebensdauer des Geräts beeinträchtigen.

Bei Laserschweißmaschinen, die mit Wasserkühlungssystemen ausgestattet sind, ist der ordnungsgemäße tägliche Betrieb und die Wartung des Kühlsystems gleichermaßen wichtig.

Die Ausrüstung sollte je nach Bedarf Als Ersatz sollten kein Leitungswasser, Mineralwasser oder Kfz-Frostschutzmittel verwendet werden. laserspezifisches Kühlmittel verwenden.

Auch der Wassertank und die zugehörigen Kühlkomponenten sollten entsprechend den Geräteanforderungen gewartet werden.

Zum Beispiel:

• Wenn das Kühlmittel über einen längeren Zeitraum nicht ausgetauscht wird, kann es zu Algenwachstum kommen und die Wasserkühlplatte verstopfen.

• Wenn im Winter keine ordnungsgemäße Entwässerung erfolgt oder kein Frostschutzmittel verwendet wird, kann dies zum Einfrieren und Reißen der Innenrohre führen.

• Das Weiterbetreiben der Maschine bei Kondensation kann sich auch auf die Laserquelle auswirken.

Daher ist die Wartung des Kühlsystems bei wassergekühlten Laserschweißmaschinen nicht nur eine Frage des „Hinzufügens von Wasser“. Sie erfordert eine ordnungsgemäße Wartung gemäß den Anforderungen des Geräteherstellers.

4. Die Stromversorgung oder die Betriebsumgebung entspricht nicht den Anforderungen

Laserschweißmaschinen stellen besondere Anforderungen an ihre Stromversorgung und Betriebsumgebung.

Wenn das Gerät über einen längeren Zeitraum unter ungeeigneten elektrischen oder Umgebungsbedingungen betrieben wird, können Geräteanomalien auftreten.

Beispiele hierfür sind:

• Spannung überschreitet ±10 % des angegebenen Bereichs;

• Phasenverlust;

• Falsche Verbindung zwischen Neutralleiter und Erde;

• Erdungswiderstand größer als 4 Ω;

• Versäumnis, die erforderliche Spannungsregelung oder den Überspannungsschutz zu installieren;

• Die Ausrüstung während eines Gewitters kontinuierlich mit Strom versorgen;

• Luftfeuchtigkeit in der Werkstatt über 80 %;

• Übermäßiger Staub;

• Umgebungstemperatur unter 0°C oder über 40°C;

• Vorhandensein korrosiver Gase;

• Starke elektromagnetische Störungen;

• Übermäßige Bodenvibration.

Besonderes Augenmerk sollte auf Produktionsumgebungen gelegt werden, in denen Schneid-, Schleif- oder andere Prozesse durchgeführt werden, bei denen erhebliche Mengen Staub entstehen.

Wenn eine Laserschweißmaschine über einen längeren Zeitraum starker Staubbelastung ausgesetzt ist, kann der Staub das Kühlsystem und den gesamten Gerätebetrieb beeinträchtigen.

Daher ist die Aufrechterhaltung einer geeigneten Betriebsumgebung auch eine wichtige Voraussetzung für eine stabile Leistung der Laserschweißmaschine.

5. Schäden, die durch Transport, Lagerung oder äußere Kräfte verursacht werden

Auch nach der Gerätelieferung kann unsachgemäße Handhabung, Transport oder Lagerung zu Geräteschäden führen.

Beispiele hierfür sind:

• Übermäßiges Kippen während der Handhabung;

• Lassen Sie die Schweißpistole fallen;

• Quetschen oder Brechen von Wasserschläuchen;

• Kollisionen mit Gabelstaplern;

• Herunterfallen oder Zusammendrücken während des Sekundärtransports;

• Aussetzung der Ausrüstung an Regen;

• Schweißschlacke, Metallpulver oder Schneidflüssigkeit gelangen in den Schaltschrank oder die Laserquelle;

• Folgeschäden durch unsachgemäße Verpackung beim Transport.

Geräteschäden, die durch Transport, Lagerung oder äußere Einwirkungen verursacht werden, fallen nicht unter die Standardgarantie für die Produktqualität.

6. Verspätete Benachrichtigung/Dokumentation/Probleme mit dem Vertriebskanal

Wenn ein Fehler auftritt und nicht innerhalb von eine schriftliche Mitteilung erfolgt 14 Tagen oder wenn die Seriennummer des Geräts beschädigt ist und nicht nachgewiesen werden kann, dass das Gerät von PDKJ geliefert wurde, können Gewährleistungsrechte beeinträchtigt sein.

Käufe, die über nicht von PDKJ autorisierte Kanäle getätigt werden, können sich ebenfalls auf die Garantieberechtigung auswirken.

Gleichzeitig gelten von den Händlern unabhängig eingegangene Zusagen oder Versprechen, die über die Garantiebestimmungen des ursprünglichen Herstellers hinausgehen, nicht als Teil der Garantieverpflichtungen von PDKJ.

Ⅳ Was sollten Sie tun, wenn am Laserschweißgerät ein Fehler auftritt?

Wenn bei einer Laserschweißmaschine eine Anomalie auftritt, kann die rechtzeitige Bereitstellung vollständiger und genauer Geräteinformationen an den Hersteller dem technischen Team dabei helfen, das Problem effizienter zu identifizieren.

Wenn Sie PDKJ für den Kundendienst kontaktieren, empfehlen wir, die folgenden Informationen vorzubereiten:

① Firmenname

② Ansprechpartner und Kontaktinformationen

③ Foto des Typenschilds der Ausrüstung

Bitte stellen Sie ein klares Foto mit Informationen wie Produktname, Modell, Spezifikationen, Herstellungsnummer, Seriennummer und Fabrikdatum bereit.

④ Fehlercode

Wenn auf dem Gerätebildschirm ein Fehlercode angezeigt wird, stellen Sie bitte ein Foto oder eine Aufzeichnung des Codes bereit.

⑤ Fehlerbeschreibung

Bitte beschreiben Sie, wann die Anomalie zum ersten Mal aufgetreten ist und welche spezifischen Symptome oder Verhaltensweisen das Gerät aufweist.

⑥ Schweißmaterial und -dicke

⑦ Screenshot der Schweißparameter

⑧ Fotos oder Videos des Fehlers

Diese Details können dem Hersteller helfen, den tatsächlichen Zustand der Ausrüstung schneller zu verstehen und nützliche Informationen für die spätere Fehlerdiagnose zu liefern.

Schlussbemerkung

Der Zweck einer Garantierichtlinie besteht darin, die Verantwortlichkeiten und Grenzen zwischen beiden Parteien klar zu machen.

Für Kunden sind ordnungsgemäße Verwendung, standardisierter Betrieb und rechtzeitige Serviceanfragen die besten Möglichkeiten, Ihre Ausrüstung zu schützen.

Wir empfehlen, diesen Artikel zu speichern und mit Ihrem Werkstattleiter oder Geräteadministrator zu teilen.

Bei Fragen können Sie sich gerne an das PDKJ-Kundendienstteam wenden . Wir unterstützen Sie gerne professionell.

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Entscheiden Sie sich für PDKJ und genießen Sie fünf Schlüsselgarantien für eine sorgenfreie Zusammenarbeit:

1. Kostenlose Musterprüfung – Probieren Sie es vor dem Kauf aus.
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Wenn Sie Anforderungen an ein Schweißgerät haben, wenden Sie sich bitte an Frau Zhao

E-Mail: pdkj@gd-pw.com

Telefon: +86-13631765713